Syarat & Ketentuan

Pemesanan & Pembayaran

• Pemesanan melalui Website atau Link Pembayaran Resmi: Diperlukan pembayaran penuh (Full Payment) pada saat reservasi.

• Pemesanan Manual (Contoh: WhatsApp): Pesanan dianggap konfirmasi setelah kami menerima uang muka (DP) yang telah ditentukan (30% untuk Private Tour, atau sesuai ketentuan untuk Shared Tour). Detail pembayaran akan diinformasikan saat proses reservasi.

• Semua harga adalah nett dalam Rupiah (IDR). Segala biaya bank perantara (intermediary fees), biaya transfer, atau selisih kurs adalah tanggung jawab penuh pengirim. Jumlah yang kami terima di rekening harus sesuai dengan jumlah tagihan. Untuk menghindari biaya transfer internasional yang tinggi, kami sangat menyarankan penggunaan Wise.

• Pelunasan wajib dilakukan melalui Transfer Bank ke rekening resmi perusahaan (PT) kami sebelum perjalanan dimulai atau pada saat penjemputan. Kami mengutamakan transaksi non-tunai (cashless); pembayaran tunai hanya diterima berdasarkan kesepakatan tertulis sebelumnya jika transfer digital benar-benar tidak memungkinkan saat penjemputan.

• Untuk pembayaran saat penjemputan, konfirmasi akan dicatat secara digital melalui sistem kami dan dikirimkan kepada tamu (misal: melalui WhatsApp) sebagai bukti pembayaran yang sah.

• Pemesanan mendadak (kurang dari 2 hari sebelum keberangkatan) wajib dibayar lunas saat reservasi. Pemesanan diproses berdasarkan prinsip siapa cepat dia dapat (first-come, first-served).

• Dengan melakukan pemesanan, Anda menjamin bahwa semua informasi yang diberikan (nama, paspor, kondisi kesehatan, kontak) adalah akurat dan lengkap.

Pembatalan & Pengembalian Dana – Oleh Tamu

• Permintaan pembatalan wajib disampaikan langsung kepada kami secara tertulis.

• Ketentuan pengembalian dana (refund) berdasarkan waktu pembatalan:

- Lebih dari 14 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian dana 100% dari jumlah yang telah dibayarkan, dikurangi biaya operasional pihak ketiga yang tidak dapat ditarik kembali (seperti tiket masuk, hotel) serta biaya administrasi/transfer bank dalam proses refund.

- Antara 7 hingga 14 hari sebelum keberangkatan: Pengembalian dana 50% dari total harga paket (atau DP dianggap hangus jika baru membayar deposit).

- Kurang dari 7 hari (H-7) sebelum keberangkatan: Tidak ada pengembalian dana (non-refundable).

• Proses pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asli setelah konfirmasi; estimasi waktu proses adalah 7–10 hari kerja.

• Permintaan perubahan jadwal (reschedule) tergantung pada ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan jika di luar rencana perjalanan yang telah disepakati.

Pembatalan & Pengembalian Dana – Oleh Penyelenggara / Force Majeure

• Pembatalan operasional (kerusakan kendaraan, pemandu tidak tersedia, dll): Perubahan jadwal atau pengembalian dana penuh (100%) atas pembayaran yang telah dilakukan.

• Force Majeure (cuaca ekstrem, bencana alam, kebijakan pemerintah, penutupan jalan):

- Dibatalkan jauh hari: Pengembalian dana penuh atau perubahan jadwal.

- Terjadi pada saat atau mendekati hari keberangkatan: Perubahan jadwal atau pengembalian dana dikurangi biaya operasional yang tidak dapat ditarik kembali (tiket masuk, transportasi, atau biaya pemandu yang sudah dikeluarkan). Rincian biaya akan diberikan secara transparan berdasarkan permintaan.

• Dalam kondisi force majeure, penyesuaian rencana perjalanan dapat dilakukan demi memastikan keselamatan tamu. Jika perjalanan tidak dapat dilanjutkan karena force majeure, kami akan menawarkan opsi perubahan jadwal atau pengembalian dana secara adil dan transparan.

Tanggung Jawab & Batasan Liabilitas

• Kami menyediakan pemandu profesional, transportasi yang aman, dan rencana perjalanan yang disusun dengan cermat.

• Batasan Liabilitas: Total tanggung jawab kami atas segala klaim yang timbul dari tur ini secara tegas terbatas pada total harga paket tur yang telah dibayarkan oleh tamu. Kami tidak bertanggung jawab atas cedera pribadi, kehilangan, atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pribadi, kondisi kesehatan bawaan, layanan pihak ketiga, atau kejadian tak terduga di luar kendali kami.

• Kerugian Tidak Langsung: Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, seperti ketinggalan jadwal pesawat, kehilangan koneksi transportasi lain, atau berkurangnya kenyamanan akibat kemacetan, cuaca, atau keterlambatan operasional di luar kendali kami.

• Tamu bertanggung jawab penuh atas barang bawaan pribadi. Mengingat kapasitas kendaraan, tiap tamu dibatasi membawa satu koper/tas ransel standar dan satu tas kecil. Harap informasikan kepada kami sebelumnya jika membawa bagasi berlebih.

Kesehatan & Keselamatan

• Tamu wajib memastikan kondisi fisik prima untuk aktivitas pendakian atau kegiatan lain. Segala kondisi medis bawaan wajib diinformasikan sebelum pemesanan.

• Hak Menolak Peserta: Kami berhak menolak partisipasi tamu jika tamu dianggap tidak fit secara fisik atau menimbulkan risiko keselamatan bagi diri sendiri maupun orang lain, tanpa kewajiban pengembalian dana.

• Asuransi transportasi dasar sudah termasuk dalam paket kami, namun tamu sangat disarankan untuk memiliki asuransi perjalanan pribadi yang mencakup kesehatan, kecelakaan, dan keadaan darurat.

Penyesuaian Rencana Perjalanan & Operasional

• Seluruh rencana perjalanan bersifat indikatif dan dapat disesuaikan tergantung pada kondisi lalu lintas, cuaca, regulasi lokal, atau pertimbangan operasional lainnya.

• Kemunculan fenomena alam (misal: Sunrise di Bromo, Blue Fire di Ijen) tidak dapat dijamin. Aktivitas opsional yang tidak termasuk dalam rencana perjalanan tergantung pada ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan.

Tanggung Jawab Tamu

• Tamu wajib siap di lokasi penjemputan yang telah ditentukan:

Open Trip: Berlaku batas waktu tunggu maksimal 20 menit. Keterlambatan lebih dari batas tersebut dianggap sebagai no-show tanpa pengembalian dana.

Private Trip: Kami memberikan fleksibilitas lebih, namun keterlambatan lebih dari 60 menit dapat menyebabkan pengurangan rute perjalanan untuk mengompensasi waktu yang hilang, tanpa pengembalian biaya untuk lokasi yang terlewati.

• Tamu wajib mengikuti instruksi pemandu demi keselamatan dan menghormati adat istiadat setempat, situs budaya, serta lingkungan. Segala kerusakan yang disebabkan oleh tamu terhadap kendaraan, properti, atau lingkungan akan dibebankan kepada pihak yang bertanggung jawab.

Dokumentasi & Media

• Dengan mengikuti tur, tamu memberikan izin bagi kami untuk mengambil foto dan video selama perjalanan untuk keperluan promosi (Instagram, TikTok, website).

• Permintaan Privasi: Tamu yang menginginkan privasi wajib menginformasikan hal tersebut secara tertulis kepada kami sebelum perjalanan dimulai. Jika tidak ada permintaan tertulis sebelumnya, tamu memberikan hak bebas royalti kepada kami untuk menggunakan media tersebut sebagai portofolio di media sosial dan website.

Persetujuan & Hukum yang Berlaku

• Hukum yang Berlaku: Syarat dan ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan akan diselesaikan di bawah yurisdiksi Pengadilan Negeri Malang.

• Dengan mengonfirmasi pemesanan dan melakukan pembayaran, tamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini. Segala penyimpangan dari ketentuan ini harus disepakati secara tertulis sebelum perjalanan dimulai.